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    原标题:家居建材消费投诉升温 分清“定金”和“订金”

    伴随日渐升高的气温,家居建材消费投诉也在增多。5日,晋安区工商局12315台盘点了近期家居建材领域的典型消费纠纷,给正在装修或准备装修的消费者以启示。

    “定金”和“订金”要分清

    6月30日,准备装修的黄先生在南方建材市场一家瓷砖经销商处选购了瓷砖,并支付了1.5万元的“订金”,双方约定交货时间。过了几天,黄先生在另外一个地方意外发现,同等质量的瓷砖,价格要便宜一些。于是他要求商家退货并返还“订金”,但商家认为“订金”即“定金”,黄先生自行违约,“订金”不予退还。双方协商无果,黄先生向福新工商所投诉。最终,商家同意退还“订金”。

    工商人员介绍,“定金”是一个规范的法律概念,是合同当事人为确保合同履行而自愿约定的一种担保形式。买家履行合同后,“定金”应当抵作价款或者收回;若买家不履行合同,无权要求返还“定金”,卖家不履行合同,应双倍返还定金。而“订金”实际上只具有预付款的性质,是当事人的一种支付手段,并不具备担保性质。如买家不履行合同义务,并不表示他丧失了请求返还订金的权利;反之,若卖家不履行义务亦无须双倍返还订金,但这并不意味着合同违约方无须承担违约责任。买卖双方要分清“定金”和“订金”,避免产生纠纷。

    实物与样品不一需留心

    6月初,郑先生在连江路一家门业店购买了3扇卧室门和1扇卫生间门。然而收货时他发现,送来的货品中,卧室门门顶和门边宽度不一样,相差8毫米。此外,卫生间门订单上标注的是70厘米,实际货品只有68厘米。郑先生与商家交涉,商家称店里只有68厘米的卫生间门。郑先生认为,商家事先未告知这一情况,且订单上明确规定了门的尺寸,商家违约,应退货退款。不过商家要消费者承担货品包装费后才能退款退货。由于双方各执一词,僵持不下,郑先生拨打12315寻求调解。

    经过调解,商家愿意全额退款,并承担包装费用。工商部门提醒消费者:家居建材领域偷梁换柱的现象很常见。消费者要尽量在正规卖场购买品牌商品,并在合同中约定商品尺寸、款式、材质、颜色、交货时间等具体信息,或者现场拍照当证据,以免交货时货不对板,同时也能方便维权。

    不要轻信商家的口头承诺

    7月1日,黄先生在南方建材市场购买了6扇铝合金门,每扇280元,由商家负责安装。7月3日商家上门安装。7月23日,其中一扇铝合金门的合页掉下来了。黄先生要求商家上门处理,商家称是消费者自己弄坏的,拒绝处理。经调解,双方达成协议,商家同意修复铝合金门。

    工商提醒,售前售后商家态度反差大,商品出现问题商家拒绝补救赔偿,售后服务问题一直占据家居建材类投诉榜的前列。针对此类问题,消费者不要轻信商家的口头承诺,一切承诺要以书面的形式为准,承诺条款切忌含糊不清。(实习编辑何丽晴)

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